이지커넥트 인사이트 블로그

“콜봇(음성)은 고객센터에서 상담사를 대신해 응대하는 AI 음성봇입니다. 고객 입장에서 본 콜봇의 장점(빠른 응답, 24시간 가능)과 단점(대화 한계, 개인정보 우려)을 상세히 분석했습니다.”

옴니채널 고객상담은 전화, 채팅, SNS 등 다양한 채널을 통합해 고객 경험을 끊김 없이 연결합니다. 고객 만족도와 충성도를 높이고, 상담 효율성을 극대화하며, 데이터 기반 전략까지 가능하게 하는 옴니채널의 필요성을 확인하세요.

콜봇과 챗봇의 차이, 활용법, 그리고 중소기업에 적합한 도입 전략을 알아봅니다.

중소기업 고객센터 운영이 어려운 이유와 AI 컨택센터가 제공하는 현실적 대안을 소개합니다.