콜봇 개발, LLM vs 머신러닝 기반의 차이와 하이브리드의 미래
콜봇(Callbot) 개발 시 LLM 기반과 머신러닝 기반의 차이를 비교하고, 두 기술의 장단점과 하이브리드형 콜봇의 방향성을 소개합니다.
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AI 컨택센터, 중소기업 디지털 전환(DX)의 첫걸음이 되는 이유
중소기업이 디지털 전환을 시작할 때 AI 컨택센터가 최적의 출발점이 되는 이유를 설명합니다.
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고객 입장에서 본 콜봇(음성봇)의 장단점과 실제 경험
“콜봇(음성)은 고객센터에서 상담사를 대신해 응대하는 AI 음성봇입니다. 고객 입장에서 본 콜봇의 장점(빠른 응답, 24시간 가능)과 단점(대화 한계, 개인정보 우려)을 상세히 분석했습니다.”
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옴니채널 고객상담이 필요한 이유
옴니채널 고객상담은 전화, 채팅, SNS 등 다양한 채널을 통합해 고객 경험을 끊김 없이 연결합니다. 고객 만족도와 충성도를 높이고, 상담 효율성을 극대화하며, 데이터 기반 전략까지 가능하게 하는 옴니채널의 필요성을 확인하세요.
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