이지커넥트 인사이트 블로그

AI 콜봇을 활용해 고객 만족도 조사, 서비스 품질 설문, 후기 요청까지 간편하게 자동화하세요. 이제 중소기업도 인력 부담 없이 고객의 진솔한 목소리를 들을 수 있습니다.

콜봇(Callbot) 개발 시 LLM 기반과 머신러닝 기반의 차이를 비교하고, 두 기술의 장단점과 하이브리드형 콜봇의 방향성을 소개합니다.

중소기업이 디지털 전환을 시작할 때 AI 컨택센터가 최적의 출발점이 되는 이유를 설명합니다.

“콜봇(음성)은 고객센터에서 상담사를 대신해 응대하는 AI 음성봇입니다. 고객 입장에서 본 콜봇의 장점(빠른 응답, 24시간 가능)과 단점(대화 한계, 개인정보 우려)을 상세히 분석했습니다.”

“이지커넥트가 네이버클라우드 마켓플레이스에 공식 등록되었습니다. 중소기업도 손쉽게 AI 컨택센터를 도입할 수 있는 방법과 무료 프로모션 혜택을 확인하세요.”

옴니채널 고객상담은 전화, 채팅, SNS 등 다양한 채널을 통합해 고객 경험을 끊김 없이 연결합니다. 고객 만족도와 충성도를 높이고, 상담 효율성을 극대화하며, 데이터 기반 전략까지 가능하게 하는 옴니채널의 필요성을 확인하세요.

중소기업도 도입 가능한 콜봇! 반복 문의 자동화부터 A/S 접수, 병원 예약, 금융 연체 안내까지. 실제 사례로 보는 콜봇의 효과와 고객 경험 개선 방법

콜봇과 챗봇의 차이, 활용법, 그리고 중소기업에 적합한 도입 전략을 알아봅니다.

중소기업 고객센터 운영이 어려운 이유와 AI 컨택센터가 제공하는 현실적 대안을 소개합니다.